Erstattung und Absagen

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Beratungsmandate, Workshops und Redaktionsaufträge von Cogni Works. Es werden keine physischen Produktversände oder Software-Abonnements angeboten.

Widerruf und Rücktritt vor Leistungsbeginn

Bis zur schriftlichen Auftragsbestätigung können Anfragen kostenfrei zurückgezogen werden. Nach Vertragsschluss, aber vor Beginn der Arbeit, erstatten wir bereits gezahlte Honorare voll, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 80 € netto, wenn die Absage mindestens 7 Werktage vor dem geplanten Kick-off eingeht.

Absage von Workshops

Workshops können bis 10 Werktage vor Termin kostenfrei verschoben werden (einmalig). Bei Absage 5–9 Werktage vorher behalten wir 40 % des Workshop-Honorars. Bei Absage unter 5 Werktagen oder Nichterscheinen (No-Show) ist das volle Workshop-Honorar fällig. Anreisekosten, die bereits verbindlich entstanden sind, werden nicht erstattet.

Bereits begonnene Beratungs- und Redaktionsarbeit

Wurde mit der Bestandsaufnahme, Recherche oder Texterstellung begonnen, erstatten wir nur den noch nicht erbrachten Anteil. Bereits gelieferte Entwürfe, Interviewarbeit und Workshop-Vorbereitung bleiben vergütungspflichtig. Teilweise erbrachte Leistungen werden anteilig berechnet; eine Vollerstattung entfällt dann.

Nicht erstattungsfähig

Nicht erstattet werden: individuell beschaffte Materialien oder Lizenzen, die auf Ihren Wunsch gekauft wurden; bereits freigegebene und veröffentlichte Texte; Termine, die Sie trotz bestätigter Einladung nicht wahrnehmen.

Anzahlungen

Vereinbarte Anzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei berechtigter Vollerstattung vor Leistungsbeginn werden Anzahlungen innerhalb von 14 Tagen zurückgezahlt.

Erstattungsverfahren

Richten Sie Erstattungsanfragen schriftlich an redaktion@cogniworks.digital unter Angabe von Angebotsnummer, Leistungsart und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und prüfen den Anspruch. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.

Umbuchung statt Erstattung

Statt Rückzahlung kann ein Guthaben für eine gleichwertige Leistung innerhalb von sechs Monaten vereinbart werden — sinnvoll etwa, wenn ein Eröffnungstermin verschoben wird.

Kontakt

Cogni Works · Fasanenstrasse51HamburgKlostertorHamburg20095Germany · +49040392923 · redaktion@cogniworks.digital